Контакты
Norwegian Air Shuttle — бюджетная норвежская авиалиния, больше известная как Norwegian. Авиалиния относительно молодая, она была создана в 1993 году. Сейчас их маршрутная сеть включает в себя 331 маршрут в 120 направлениях в Европе, Африке и на ближнем востоке. Главный офис компании находиться в Осло, также есть офисы в Бергене, Риге, Хельсинках, Стокгольме, Копенгагене и Париже. На протяжении 2013-2016 годов, она была признана лучшей европейской авиакомпанией по мнению Skytrax World Airline Awards. В авиапарке компании находится более 100 различных моделей самолетов, и их коллекция постоянно пополняется и обновляется. Также, для постоянных клиентов у компании действует очень выгодная бонусная система скидок — Norwegian Reward. У компании работает свой сайт на 16 различных языках.
По любому вопросу касательно билетов, багажи и много чего другого можно обратиться и узнать информацию, позвонив на телефон горячей линии норвежских авиакомпаний — 00 47 21 49 00 15.
Телефон справочной службы норвежской авиалинии:
- +47 815 21 815 — в Норвегии
- +47 21 49 00 15 — из-за рубежа
- +34 902 84 80 80 — Италия
- +49 (800) 5895000 — Германия
Главный офис норвежских авиалиний находиться в офисном здании Diamanten, Форнебу (западная часть Осло). В Париже офис авиакомпании находиться в аэропорту, как и в других городах Европы. В Париже их офис находиться в аэропорте Париж — Орли, в Хельсинках — Вантаа, Копенгаген Каструп, Стокгольм Арланда, Берген, Рига .
На сайте авиакомпании norwegian.com есть целый раздел с помощью клиентам, там есть подробная информация касательно багажа и билетов, так же там есть номера телефонов для стран Европы, через которые можно позвонить в офис компании по всему миру.
В компании действует трехуровневая система перевозки багажа в ручной клади, за дополнительный багаж придеться доплатить. Их существует три вида: LowFare, LowFare+ и Flex, Premium, PremiumFlex. Первый вариант предполагает наличие одной сумки под сиденьем с максимальным весом 10 килограмм и размером 30 x 20 x 38cm. Во втором варианте к этой сумке можно добавить ещё чемодан с размером 55 x 40 x 23cm, но их совместный вес не должен превышать 10 килограмм. Самым комфортным вариантом перевозки багажа является Flex, Premium, PremiumFlex, так как можно взять сумку и чемодан как в LowFare+, но их общий вес может достигать не 10 килограмм, а 15.
При условии отмены рейса, компания возместит вам 100% стоимости билета или предложит другой билет. По законам ЕС, если рейс был отменен без предупреждения или менее чем за 14 дней, то компания помимо стоимости билета будет обязана выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро на человека. Также, компенсацию на суму до 600 евро можно получить от компании, если ваш рейс задержали более чем на 3 часа. Легче всего получить компенсацию в таких обстоятельствах при помощи специальных компаний, в среднем такие компании берут за свои услуги до 25% процентов компенсации.
Бронировать рейс следует только тогда, когда вы уверены, что поездка состоится, так как в компании нету такого понятия как отмена бронирования. Если пассажир захочет отменить бронирование или просто не явиться в аэропорт, то ему придется заплатить штраф около 160 евро. Изменение бронирования так же не бесплатно. Чтобы изменить время полета, рейс или дату вам придется выложить по 25 евро за каждый пункт, причем международный рейс нельзя сменить на внутренний и наоборот. Не все билеты данной авиакомпании можно вернуть обратно, поэтому покупая билет всегда проверяйте можно ли его вернуть. Жалобы на авиакомпанию можно подавать в течении шести месяцев после нарушения или вашего рейса. Но перед тем, как подавать жалобу стоит связаться с компанией перевозчиком, но стоит предупредить, что все разговоры на английском языке (и еще нескольких европейских, но русского нету), так они еще и платные, но в случае мирного решении конфликта компания нередко выплачивает компенсацию ещё и за телефонные переговоры. Если переговоры с компанией не пришли к логическому завершению и обоюдному соглашению, тогда нужно заполнить европейскую форму Passenger rights EU complaint form, к форме нужно прикрепить ваш электронный билет и копию посадочного талона.